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宜昌电信发布服务白皮书
发布日期:2021-07-23 21:38   来源:未知   阅读:

  5月17日上午,在宜昌市经信局和宜昌电信联合开展的“宜昌电信服务白皮书发布暨社会监督员制度启动仪式”上,宜昌电信向全市发布服务白皮书,启动社会监督员制度,全方面提升营业窗口、宽带装维、政企客户和电子渠道等四方面服务,不断满足人们对智慧生活的追求。

  市经信局局长丁庆荣在讲话中说,“十三五”时期,宜昌电信通信基础设施基础保障能力不断提升,城域网总出口带宽占到全市的近70%,三峡大数据基地和中国电信华中(柏临河)大数据算力中心相继运营。同时,宜昌电信的5G应用建设也如火如荼,与枝江市人民医院合作实施了全省首例5G远程心脏介入手术,与我市龙头企业三宁化工联手建成了全省首家5G智能化工厂。他说,宜昌电信要面向个人、政企和社会等多用户的不同需求,借助服务白皮书和社会监督员,为全市人民提供高质量的通信服务保障。

  市场监管局副局长陈勇说,从目前国内移动通信服务发展情况看,总体上是市场发展快、需求大,对通讯服务提出了更高的要求。要在满足大众化服务的基础上,进一步满足市场细分的要求,创新增值服务内容和形式,做好个性化的服务。

  服务是通信行业发展的永恒主题。湖北电信客服部副主任何钢介绍,宜昌电信坚持“以人民为中心”,全面落实各项服务提升举措——

  常态化开展“两深入两服务,全员服务在行动”教育传播活动,各级领导干部每月到服务一线跟工,倾听用户声音,解决用户问题。通过持续从客户角度出发的制度规范和流程优化,客户满意度持续提升。

  狠抓“金牌服务创建”活动,2020年以来,客户服务评价满意率都达到了99.5%以上,金牌服务创建成为全省标杆。

  深入开展“我为群众办实事,感动客户创佳绩”活动,涌现出了李捍成、李艳蓉等服务先进个人,通过身边先进的“传、帮、带”,服务工作不断取得新突破。

  通过不断提升服务质量和服务能力,宜昌电信的整体服务水平处于全省领先地位。

  “诚挚邀请社会监督员体验我们的产品、业务和服务,对我们工作提出宝贵意见或建议,也欢迎各位广泛收集群众反映的问题,提交给我们来解决。”活动现场,宜昌电信总经理石捍纲介绍,今年宜昌电信将重点关注家庭市场,推出家庭DICT智家产品。同时开展“人们邮电为人民 我为群众办实事”系列活动,持续关注用户反映突出的热点问题,协调解决影响感知客户的难点问题,不断提升服务能力,努力打造“满意服务 十分信赖”服务口碑。

  对标打造营业窗口标准服务,宜昌电信提出“受理快、办理易、服务优”的服务目标。具体如何实施?石捍纲介绍,电信将从线上线下协同服务入手,用户可以提前通过线上预约,再到线下厅店办理业务,节省时间。同步提供智慧体验式的服务,设置流动引导岗和首席体验官、5G体验专区和智慧家庭专区,随时为用户介绍及辅导。此外,更有暖心服务,如协助老年人解决运用智能技术困难的问题,为残疾人提供预约上门服务等。

  家庭,是社会的细胞,也是最基本的生产单元。宜昌电信实施的家庭触点贴心服务,将通信网络的幸福感延伸至“最后一米”。面向乡镇以上区域宽带及ITV用户,电信承诺无条件受理,“当天装通、当天修复、超时赔付”。

  服务市场主体,优化营商环境,宜昌电信提供政企客户高端服务。为此,绿色通道打通,为要客应急通信等特殊需求提供便利优先待遇;为企业提供定制化服务,包括客户联谊、业务培训、技术支持、通信方案等;跨域联动“VIP尊享服务”,不论是在市内还是省外,都能协调“属地”对接,持续为用户提供不断档的星级专属服务……

  发展不息,创新不止。宜昌电信积极探索新媒体服务渠道,创新电子云端微笑服务。由此实现电子渠道全接触,消费账单线上查、宽带业务线上办、电子发票线上开、骚扰电话线上报,其中各项业务办理入口覆盖微信公众号,小程序,手机客户端等多种电子渠道。

  此外,电信将服务全覆盖,用户足不出户,在家即可享受一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点上门服务等便捷服务。

  据介绍,宜昌电信向全市发布服务白皮书同时启动社会监督员制度,既是深入落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求和“优化营商环境”工作部署的具体举措,也是市通信行业落实市人大常委会专项评议活动的具体行动之一,旨在将电信优质服务制度化、规范化和透明化,推动通信行业服务水平的全面提升,为全市人民提供高质量的通信服务保障。香港马会118图库香港六合这期开什么号